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中消协:假冒假劣产品和子虚营销仍是网购投诉重灾区
作者:179 发布日期:2019-10-30

原标题:中消协:假冒假劣产品和子虚营销仍是网购投诉重灾区

中国商报/中国商网(记者 蒋永霞)近日,中国消耗者协会(以下简称中消协)公布了《十一假期消耗维权舆情分析通知》(以下简称通知)。通知表现,消耗者投诉荟萃在餐饮止宿、旅游、交通出走、网络购物、快递、在线旅走社和在线票务七大走业。其中行为当下消耗亮点的网络购物和快递周围的维权题目特出。

通知表现,十一期间,出售假冒假劣产品与子虚营销等网购周围的维权题目较多,这些题目极大地影响了消耗者的体验与权好。现在,陪同着电商大促“双11”的临近,电商和快递业已经进入旺季,消耗体验的短板答引首多方着重。

中国商网制图

假冒假劣产品和子虚营销成重灾区

中消协的通知表现,监测期内,共收到网络购物有关消耗维权新闻681048条,其中负面新闻191457条。此表,出售假冒假劣产品、矮价网购组织(消耗者矮价网购苹果手机被骗)、网购差评要挟、假客服、商品不予退换等题目比较特出。

多所周知,便捷、省时、性价比高是网购的益处,但是由于望不到实物,网购也有很大的风险,其中假冒假劣产品一向是网购投诉的重灾区。原形上,近几年电商平台对打假做事也越来越偏重。为了清除消耗者的顾虑,许多电商平台与商家都推出保质服务,准许正品保证。个别电商平台还给商品上了保险,推出正品险服务。

现在网购还有一个大题目,就是子虚营销。除了通知中挑到的案例,现实中网购还有许多子虚营销手腕,比如商家以全额返现、消耗返款、介绍返点等手法骗取消耗者购物款。还有的商家为了冲击销量雇佣他人造店铺刷单,以此制造好评的假象。

快递丢件和违规收费题目特出

近几年来,与电子商务和网购亲昵相连的快递服务也成为社会消耗的炎点,尤其是一到每年的消耗旺季,快递包裹量急剧攀升,快递的服务也总是不息地展现“意表”。

通知表现,在监测期内,共收到快递走业有关消耗维权新闻305547条,其中负面新闻191457条。从日趋势图望,十一假期期间快递新闻量清晰矮于节前,负面新闻在10月4日和10月10日展现舆情高峰,其中10月4日高峰展现与“顺丰26秒丢失13万元快递”事件有关,有关新闻量16902条,占比4.94%;10月10日高峰展现与“丰巢快递柜收费”事件有关,有关新闻量2783条,占比0.91%。

10月10日,有消耗者逆映,本身从丰巢快递柜取包裹时发现屏幕上表现必要支付一元钱赞许才能开柜取货,消耗者付款后回家上网搜索后才发现支付步骤是能够跳过的。事件有关新闻量2783条,占比0.91%。

通知中挑到的案例逆映了快递走业普及存在的丢件与违规收费题目。国家邮政局公布的数据表现,9月国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局经历“12305”邮政走业消耗者申诉电话和申诉网站共处理消耗者申诉27670件。其中,涉及快递服务题目的27102件,占总申诉量的97.9%。

国家邮政局关于2019年9月邮政业消耗者申诉情况通知挑到,邮政业消耗者对快递服务有效申诉的主要题目是快件延宕、投递服务、快件丢失短少、快件损毁和违规收费,别离占领效申诉总量的33.9%、29.7%、17.7%、11.7%和1.5%。

在快递走业的迅速发展中,丢件、违规收费等题目都是制约走业发展的大题目,这些题目从另一方面也表明升迁快递服务质量的紧迫性。快递走业有了速度还要有质量,高质量发展是现在和今后快递走业的发展倾向。

为此,国家邮政局在8月份对快递全走业荟萃开展快递着末服务违规收费修整整理做事进走专项安放。国家邮政局请求细化网络管理,要统筹地区不同、优化派费机制,降矮快递着末经营压力,实现快递着末可赓续性运营。此表,国家邮政局与快递企业也都在积极竭力升迁快递服务,比如针对丢件题目,推出保价服务,大力推动实名制的落实。



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